Förvaltning
Förvaltning och vidareutveckling
Vi stannar tills ni är framme
Förvaltning och vidareutveckling är proaktiv drift och fortsatt utveckling av era digitala lösningar, webbplatser, e-tjänster, verksamhetssystem, integrationer och applikationer, efter att de tagits i produktion. Lansering är inte slut. Det är dag ett. Vi håller inte bara “lamporna tända”, vi utvecklar lösningen i takt med er verksamhet, säkerhetslandskapet och tekniken. Vi stannar tills ni är framme, inte tills projektet är slut.
Vad ingår
- Definierade ärendeklasser och SLA-nivåer (kritisk, hög, medel, låg)
- Säkerhetsuppdateringar av plattform, beroenden och egen kod
- Plattformsuppgraderingar enligt rullande release
- Funktionell vidareutveckling baserat på prioriterad backlogg
- Månadsrapport och styrgruppsmöten
- Tillgång till specialister vid behov, UX, säkerhet, tillgänglighet, prestanda, utan ny avtalsförhandling
Vanliga frågor
- Basförvaltning håller lösningen i drift. Strategisk partnerförvaltning utvecklar den i takt med er verksamhet. Båda har samma SLA-grund. Skillnaden är roadmap, backlogg och styrgrupp.
- SLA per ärendeklass kalibreras efter lösningens kritikalitet, KLASSA-klassning, antal användare, regulatoriska krav. Typiska MTTR för kritiska incidenter: 4 timmar arbetstid eller 24/7 beroende på avtal.
- Förvaltningsavtal har typiskt 12 månaders bindningstid med rullande förlängning. Backloggen prioriteras kvartalsvis, så större förändringar i scope sker naturligt. Kan vi inte längre leverera värde, vi säger det.
Vad är skillnaden mellan basförvaltning och strategisk partnerförvaltning?
Hur sätter ni SLA?
Vad händer om vi vill ändra ramavtalet?
Vill ni veta mer?
Boka ett kort samtal med en kundansvarig.